Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je een mail met de track & trace-code van PostNL. Hiermee kun je de status van de bestelling bekijken.

Is het veilig om online te bestellen?

Bestellen bij jewellerystyle.com is veilig en betrouwbaar en vindt plaats in een SSL-beveiligde internetomgeving. Dit is de verbinding die banken ook gebruiken. Veiliger kan het niet online. Je loopt geen risico dat je gegevens worden onderschept.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Geplaatste bestellingen kunnen helaas niet geannuleerd worden, omdat deze automatisch in onze ordersysteem verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kan je deze retour sturen. Als je het artikel in een andere maat wil hebben kan je een nieuwe bestelling plaatsen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling?

Het kan zijn dat onze bevestigingsmail is tegengehouden door je spamfilter. Dit kan je zien door de spamfilterinstellingen in je mailbox te controleren en zo nodig aan te passen. Ontvang je hierna nog steeds geen mail van ons? Neem dan contact op met onze klantenservice.

In de webshop is het artikel tijdelijk niet meer leverbaar. Kan ik het toch bestellen?

Als een artikel tijdelijk niet meer leverbaar is, dan is het (tijdelijk) niet op voorraad en daarom niet te bestellen. Het artikel kan nog binnen komen. Laat je e-mailgegevens achter bij het betreffende artikel en ontvang een seintje van ons wanneer dit artikel weer beschikbaar is.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Al je bestellingen reken je meteen af in onze webshop. Je hebt hiervoor de volgende mogelijkheden: iDeal, VISA of MasterCard, Bancontact, PayPal, Klarna.

Om je de betaalmethoden van Klarna aan te bieden, kunnen we je contact- en bestelgegevens tijdens het afrekenen (checkout) aan Klarna doorgeven, zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor de betaalmethoden van Klarna en deze betaalmethoden voor je op maat kan maken. Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van Klarna

Hoe kan ik zien of ik betaald heb?

Zodra de bestelling is afgerond en betaald ontvang je van ons een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Bij het afronden van je bestelling kan je de kortingscode invoeren. De korting wordt dan afgetrokken van het bedrag dat je voor je bestelling moet betalen.

Bezorgen

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

Wij doen ons uiterste best om de bestelde items zo snel mogelijk bij je af te leveren. Als je op werkdagen voor 17:00 uur bestelt, versturen wij het nog dezelfde dag. Je bestelling wordt dan binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Er is geen bezorging op zondag.

Brievenbuspost voor 17:00 uur besteld wordt dezelfde dag verzonden en is binnen 2 tot 5 werkdagen in huis. Er is geen bezorging op zondag & maandag.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je een mail met de track & trace-code van PostNL. Hiermee kan je jouw pakketje live volgen op PostNL. Let op! Het kan even duren voordat de status van de zending beschikbaar is.

Retourneren

Wat is de retourtermijn?

Bij Jewellery Style heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Het retourneren van producten is voor eigen rekening.

Ik ben mijn retourformulier kwijt. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] en vermeld hierin je ordernummer. We sturen je dan een nieuw retourformulier.

Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen. Moet ik dan toch de hele rekening betalen?

Je betaalt alleen voor de artikelen die je wil houden. Als je bijvoorbeeld één artikel van je hele bestelling wil retourneren dan betalen we je het geld van dat geretourneerde artikel binnen 14 dagen terug.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen de retourtermijn van 14 dagen.

- De items zijn niet gedragen en/of gewassen.

- Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren en/of sigarettengeuren op de items aanwezig.

- Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.

- Oorbellen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.

- Alle kaartjes zitten nog aan het item.

- Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het item in de originele verpakking retour gestuurd.

- Het verzendrisico van het retourneren is voor de koper.

- Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.

- Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

- Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om zending terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

Wat is de retourprocedure?

1. Geef op het retourformulier aan welk item je retourneert en geef de reden van retour op.
2. Doe het te retourneren item, samen met het retourformulier, in de originele verpakking.
3. Noteer ons retouradres op je retourzending: Jewellery Style, Deurningerstraat 101, 7514 BG ENSCHEDE.
4. Geef je retourzending af bij een Post NL-locatie en bewaar het verzendbewijs.
5. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening.